Reklamační řád

Proormedent s.r.o., IČO 28223951, DIČ CZ28223951, se sídlem Barrandova 1920/7, 143 00 Praha 4 – Modřany, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 133540 (dále jen „prodávající“ nebo „my“).

Kontakt pro reklamace: e-mail info@proormedent.cz, telefon +420 733 600 220, provozovna Barrandova 1920/7, 143 00 Praha 4 – Modřany (pondělí–čtvrtek 8:30–17:00, pátek 8:30–15:00).

Tento reklamační řád popisuje, jak uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci) u zboží koupeného v e-shopu www.proormedent.cz nebo na naší provozovně a jak postupovat při vadě pronajatého přístroje. Je součástí obchodních podmínek. Řídí se zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Reklamace v kostce

• Lhůta: vadu můžete reklamovat do 24 měsíců od převzetí zboží.
• Kde: e-mailem, telefonicky, poštou nebo osobně na provozovně v Praze 4 – Modřanech.
• Doprava: převzetí zboží k vyřízení reklamace hradíme my.
• Vyřízení: nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace.
• Potvrzení: o přijetí i o vyřízení reklamace vám vždy vystavíme potvrzení.

1. Za jaké vady odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 OZ). Zboží zejména:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem,
• je vhodné k účelu, ke kterému ho chcete použít a se kterým jsme souhlasili, i k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• má vlastnosti obvyklé u zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na naše prohlášení, reklamu a označení,
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a návodem k použití, popřípadě k montáži nebo instalaci,
• odpovídá požadavkům právních předpisů.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha zboží nebo vady (§ 2161 odst. 5 OZ). Odpovídáme také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, kterou jsme provedli my nebo za kterou odpovídáme (§ 2161a OZ).

2. Do kdy můžete reklamovat

Reklamovat můžete vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 OZ). U použitého zboží může být tato lhůta dohodou zkrácena, nejvýše však na 12 měsíců; zkrácení vždy uvedeme u zboží a na dokladu o koupi (§ 2168 OZ).

Vadu nám oznamte co nejdříve poté, co ji zjistíte – zabráníte tím jejímu zhoršení. Po dobu, kdy zboží kvůli oprávněné reklamaci nemůžete používat, lhůta neběží (§ 2165 odst. 4 OZ).

Lhůta pro reklamaci neurčuje životnost zboží. Ta závisí na druhu zboží, jeho údržbě a intenzitě používání.

3. Kdy práva z vadného plnění nevznikají

Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud:

• vadu jste způsobili sami, například používáním v rozporu s návodem, mechanickým poškozením, neodborným zásahem nebo nesprávným skladováním (§ 2167 OZ),
• jde o opotřebení způsobené obvyklým užíváním – typicky u spotřebního materiálu (filtry, kanyly, kyslíkové brýle a masky, návleky) nebo o běžný pokles kapacity akumulátoru,
• u použitého zboží jde o opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání,
• jsme vás před koupí výslovně upozornili, že se určitá vlastnost zboží liší od obvyklé, a vy jste s tím výslovně souhlasili (§ 2161 OZ).

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit:

• e-mailem na info@proormedent.cz,
• telefonicky na +420 733 600 220,
• osobně na provozovně Barrandova 1920/7, 143 00 Praha 4 – Modřany (pondělí–čtvrtek 8:30–17:00, pátek 8:30–15:00), kde je po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací,
• poštou na adresu provozovny.

Je-li v záručním listu nebo na dokladu o koupi uvedena jiná osoba určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro vás bližším, můžete vadu vytknout i jí (§ 2172 OZ).

V reklamaci prosím uveďte:

• své jméno a kontaktní údaje (e-mail, telefon a adresu pro vrácení zboží),
• číslo objednávky nebo faktury, případně jiný doklad o koupi,
• popis vady – kdy a za jakých okolností se projevuje,
• jaký způsob vyřízení požadujete (oprava, nové zboží, sleva nebo odstoupení od smlouvy – viz článek 5).

Pro reklamaci můžete použít náš reklamační formulář (PDF). Vyplníte ho přímo v PDF nebo ručně. Formulář není povinný.

Předání zboží

Zboží můžete přinést na provozovnu, nebo nám ho poslat. K vyřízení reklamace ho převezmeme na vlastní náklady (§ 2170 odst. 2 OZ): po dohodě vám zajistíme svoz přepravní službou, nebo vám uhradíme účelně vynaložené náklady na jeho zaslání. U rozměrných a těžkých přístrojů (motodlahy, kyslíkové koncentrátory, přístroje THERA-Trainer) se domluvíme na převzetí nebo na posouzení vady přímo u vás.

Zboží prosím zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Zdravotnické pomůcky, které jsou v kontaktu s tělem (masky, kanyly, ortézy, návleky), předávejte vyčištěné podle návodu výrobce – chráníme tím zdraví zákazníků i našich techniků.

5. Jaká máte práva

Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění (§ 2169 OZ):

• dodáním nového zboží bez vady, případně chybějící části, nebo
• opravou zboží.

Zvolený způsob můžeme odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Posuzujeme to zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a na to, zda lze vadu odstranit druhým způsobem bez značných obtíží pro vás. Odstranění vady můžeme odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud (§ 2171 OZ):

• jsme odstranění vady odmítli nebo jsme vadu neodstranili v souladu se zákonem,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná; má se však za to, že vada nevýznamná není (§ 2171 OZ). Po odstoupení od smlouvy vám kupní cenu vrátíme bez zbytečného odkladu poté, co zboží převezmeme.

Zvolený způsob vyřízení můžete později změnit jen s naším souhlasem, ledaže zvolený způsob není možné uskutečnit. Pokud vadu odstraníme dodáním nového zboží, vrátíte nám původní zboží; náklady na jeho vrácení hradíme my.

6. Potvrzení a lhůta pro vyřízení

Při uplatnění reklamace vám vydáme potvrzení (e-mailem nebo v listinné podobě), ve kterém uvedeme:

• datum, kdy jste reklamaci uplatnili,
• co je obsahem reklamace,
• jaký způsob vyřízení požadujete,
• vaše kontaktní údaje pro informaci o vyřízení reklamace.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, a v této lhůtě vás o vyřízení informujeme. Delší lhůtu je možné sjednat jen dohodou s vámi. Pokud lhůta marně uplyne, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele).

Po vyřízení vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Je-li reklamace oprávněná, uhradíme vám účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním, například poštovné. Náklady prosím doložte dokladem.

7. Převzetí vyřízeného zboží

O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky. Opravené nebo nové zboží si můžete převzít na provozovně, nebo vám ho po dohodě zašleme – u oprávněné reklamace na naše náklady. Pokud si zboží nepřevezmete v přiměřené době po našem vyrozumění, můžeme vám účtovat přiměřené skladné (§ 2170 odst. 3 a § 2159 odst. 3 OZ).

8. Záruka za jakost

U některého zboží poskytuje výrobce nebo prodávající záruku za jakost nad rámec zákonných práv, například delší záruční dobu uvedenou u zboží nebo v záručním listu. Podmínky takové záruky jsou uvedeny v záručním listu. Vaše zákonná práva z vadného plnění vůči nám tím nejsou dotčena (§ 2174a OZ).

9. Reklamace pro podnikatele

Pokud kupujete jako podnikatel v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se práva z vadného plnění ustanoveními § 2099 až § 2112 OZ a čl. 7.13 obchodních podmínek. Vadu nám oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji zjistili nebo mohli zjistit. Lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace a domněnka vady podle článku 1 platí jen pro spotřebitele; i vaši reklamaci ale vyřídíme bez zbytečného odkladu.

10. Vada pronajatého přístroje

Pronajatý přístroj vám předáme zkontrolovaný, čistý a funkční, se vším, co je potřeba k jeho používání (§ 2205 a § 2206 OZ). Pokud během pronájmu zjistíte vadu nebo přístroj nefunguje správně:

1. Přestaňte přístroj používat, pokud by hrozilo zranění nebo další poškození.
2. Vadu nám oznamte hned, jak ji zjistíte (§ 2214 OZ) – na +420 733 600 220 nebo na info@proormedent.cz.
3. Vadu odstraníme bez zbytečného odkladu a na naše náklady: poradíme vám na dálku, přístroj opravíme, nebo ho vyměníme za bezvadný. Způsob výměny domluvíme podle místa a typu přístroje.

Za dobu, kdy přístroj kvůli vadě nebylo možné řádně používat, máte nárok na přiměřenou slevu z nájemného. Nebylo-li možné přístroj kvůli vadě používat vůbec, nájemné za tuto dobu neplatíte (§ 2208 a § 2210 OZ). Nárok uplatněte nejpozději do šesti měsíců ode dne, kdy jste vadu zjistili nebo mohli zjistit.

Za poškození způsobené nesprávným používáním, pádem nebo znečištěním odpovídá nájemce podle nájemní smlouvy a podmínek pronájmu: motodlahy, kyslíkové koncentrátory, THERA-Trainer a ortézy na koleno.

11. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám nepodaří spor vyřešit dohodou, můžete jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (ČOI), coi.gov.cz/informace-o-adr. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás reklamaci poprvé uplatnili. Vaše právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

12. Závěrečná ustanovení

Reklamační řád vám na požádání zašleme v textové podobě. Tento reklamační řád je účinný od 15. 10. 2026 a nahrazuje reklamační řád účinný od 1. 1. 2019.